第1题：
第2题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
第3题：
从企业的角度，对影响生产、经营的市场环境以及企业自身生产、经营活动的预测，属于()。
A、宏观预测
B、微观预测
C、单项商品预测
D、分对象需求的商品预测
第4题：
客户需求表明了企业的市场所在，与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
第5题：
作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。
第6题：
从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。
与合作社的联盟
略
第7题：
以下说法正确的是（）
第8题：
第9题：
客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。
第10题：
从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。