第1题:
第2题:
第3题:
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这样客户一般是能够理解的。当然,自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。
要点介绍:
1、这其实是在考察你的沟通技巧,而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。。。。。。
第4题:
如果学生不喜欢你的课,你会怎么想?
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
如果赛事期间,你感觉自己身体很不舒服,不能继续参加服务,你会如何处理?
第9题:
第10题:
如果你和学生有了矛盾冲突,你会怎么去处理?