第1题：
《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供 服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务 项目时，应履行如实告知义务。( )
此题为判断题(对，错)。
第2题：
根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
第3题：
A、融资模式
B、服务手段
C、产品
D、管理模式
第4题：
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。
第5题：
根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。
第6题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
第7题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
第8题：
A、代表处
B、分行
C、子行
D、子公司
第9题：
根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
第10题：
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。