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前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

题目
判断题
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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第1题：

交谈礼仪最值得注意的是（）

  • A、保持距离
  • B、近距离交通
  • C、远距离交谈
  • D、亲近交谈

正确答案:A

第2题：

交谈礼仪主要包含正式交谈与（）交谈礼仪。


正确答案:非正式

第3题：

秘书人员必须强化语言方面的修养,学习、掌握并使用好交谈的礼仪。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

在与患者交谈的过程中护士应掌握哪些技巧（）

  • A、先了解患者情况，以便对交谈有一定预想
  • B、交谈前明确要交谈的目的
  • C、提问时应简单明了
  • D、对患者的交谈及时作出反应
  • E、交谈将结束时，不要再提新的问题

正确答案:C,D,E

第5题：

与外国人打交道时，所应当遵守的交际惯例称为（）。

  • A、涉外礼仪
  • B、会面礼仪
  • C、交谈礼仪
  • D、沟通礼仪

正确答案:A

第6题：

简述交谈的技巧。


正确答案: 1.言之有物；
2.言之有序；
3.言之有礼。

第7题：

公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？


正确答案: （1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。
（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。
（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。
（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。
（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。
（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。

第8题：

在与病人交谈时护士应掌握哪些技巧（ ）。

A．先了解病人情况，以便对交谈有一定预想

B．交谈前明确要交谈的目的

C．提问时要把问题说得简单而清楚

D．要对病人的交谈及时做出反应

E．交谈将结束时，不要又提出新的问题


正确答案：CDE
解析：本题考查治疗性沟通。

第9题：

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。


正确答案:正确

第10题：

在与别人交谈时，应该掌握哪些语言技巧？你做到了多少？这样说话，目的是为了什么？


正确答案: “出言当称意”：谈话内容、方式，要适合对方根基意乐，值得信任。
“义明语相关”：说话时，应当将中心意义表达清楚。说一番话，要有一个鲜明的主题，所有话都要紧紧围绕主题而说，让听者能清晰地理解你要阐述的意义。
“悦意离贪嗔”：“悦意”是指说话温和慈爱，使别人生起喜悦，乐意接受。“离贪嗔”指说话中要保持纯正清净的语言，摈弃贪嗔染污意乐，使谈吐远离贪爱、嗔恚等不正语。
“柔和调适中”：“柔和”指断除粗恶话语，以温和文雅的语言方式与人交谈。“调适中”指说话声调要适当，高低快慢要适中，每次说话不要太多太久，也不要太少。
注重语言不是为了伪装自己、欺骗别人，而是为了帮助众生、利益众生。

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