判断题在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国（）A 对B 错

题目

判断题

在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国（）

对

错

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第1题：

在国外,按比例给付服务人员的小费约占消费者总额的()。

A、5%—10%之间

B、10%—15%之间

C、10%—20%之间

D、1%—5%之间

参考答案：C

第2题：

在国外搭乘出租车时,一般应当按照车费的15%付给出租车司机小费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第3题：

马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？

正确答案：
旅行社和领队不能要求游客统一缴纳小费．
作为旅游活动的组织者．旅行社在进行旅游活动前．应该对当地的国情有一定的了解．必须给当地导游的小费实质上是服务费．因此．在报价时就应当将其包含进去．不能再以给当地导游小费的名义另外收费．根据《导游人员管理条例》．导游人员进行导游活动．不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费．小费的给予应该是游客自愿的．本案例中领队统一收取．实际上就是以明示的方式向旅游者索要小费根据《旅游社质量保证金赔偿试行标准》．导游员索要小费的．旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的2倍．根据《导游人员管理条例》．旅游质量监督管理部门还可以对索要小费的导游人员处以罚款、没收违法所得．扣除8分的处罚；并对其所在旅行社予以警告．

第4题：

在国外,向服务人员给付小费,可以少给,不必多给。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

第5题：

涉外人员在国外给付服务人员小费时,应()。

A.尊重对方

B.掌握时机

C.按质付费

D.讨价还价

正确答案:A.B.C.

第6题：

在国外消费者在享受服务者提供的服务时须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于()。

A.18世纪的英国

B.18世纪的意大利

C.18世纪的德国

D.18世纪的法国

参考答案：D

第7题：

在国外,消费者在享受服务人员提供的服务时,须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：×

第8题：

在“小费”问题上，导游员应当( )。

A、严禁收取小费

B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费

C、不准因游客不给小费拒绝提供服务

D、导游根据所带团队的层次适当收取小费

正确答案：ABC

第9题：

在国外用餐或接受服务时,一般都会付给小费,但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱()

A、日本

B、意大利

C、新加坡

D、美国

参考答案：C

第10题：

接受服务后支付小费是很多国家和地区服务业约定俗成的传统，在实施小费制的国家，小费是服务人员正常收入的一部分，游客自然也要________，为服务支付一定费用。支付小费凸显了服务的________，也刺激服务人员进一步提高服务的水平。
填入划横线部分最恰当的一项是：

A.随机应变品质
B.心甘情愿理念
C.入乡随俗价值
D.顺势而为宗旨

答案：C

解析：

第一步，分析第一空。根据“小费制度是很多国家和地区服务业约定成俗的传统”“为服务支付一定费用”可知，游客要遵循当地给小费这项传统。C项“入乡随俗”指到一个地方，就顺从当地的习俗，符合语境，且刚好照应前文的“约定俗成”。A项“随机应变”指随着情况的变化灵活机动地应付，不符合语境，排除A项。B项“心甘情愿”形容完全出于自愿，不是别人强求的，一点也不勉强，表示是很乐意的。游客支付了小费但不一定是完全愿意的，不符合语境，排除B项。D项“顺势而为”指做事要顺应潮流，不要逆势而行。文段介绍支付小费是传统而非潮流，不符合语境，排除D项。答案锁定C选项。
第二步，验证第二空。“凸显了服务的价值”搭配正确。
因此，选择C选项。

在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国（）

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