第1题：
简述换折业务操作流程。
1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；
2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；
3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；
4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。
略
第2题：
请说明柜员挂失撤销凭证的操作处理流程。
（1）审核客户提交的挂失申请书及另一存款凭证，联网核查身份。
（2）在系统中选择040201“挂失撤销凭证”交易，录入相关信息，验证账户密码，经营业主管授权向主机提交。
（3）交易成功，打印挂失申请书，加盖业务专用章。
（4）将保留的存款凭证及实名证件交还客户。
略
第3题：
批量领取凭证应在批量开户成功后()日内处理完毕。
A.一日
B.二日
C.三日
D.四日
第4题：
请说明客户凭证挂失的操作处理流程。
第5题：
简述汇划业务的批量处理和实时处理。
第6题：
简述批量领取凭证业务操作处理流程。
1）批量领取凭证只能在网点办理市县局不能办理。批量开户的账户在未领取凭证前不能办理存取款等交易只有领取了凭证账户才完成了完整的开户流程；（１分）
２）批量开户成功后经办人员及时批量领取凭证并将凭证交客户。批量领取凭证应在批量开户成功后两日内处理完毕；（１分）
3）一个批量可以分次领取凭证。领取凭证时需输入原批量开户的批次号需要领取凭证的张数及起止号按顺序打印存折/单。中途可暂停打印然后续打；（0.5分）
4）批量领卡时无需打印凭证一次建立多个卡号与多个账号的一一对应关系；（0.5分）
5）将存折/存单、绿卡及一联明细清单交客户客户查实后接收签字（章）确认；（（0.5分）
6）批量零开户时存折上不打印交易金额。（0.5分）
略
第7题：
请简述罐批量班检尺的操作流程。
第8题：
批量领取凭证应在批量开户成功后（）内处理完毕。(三级)
A一日
B二日
C三日
D四日
第9题：
请说明柜员凭证、密码双挂失的操作处理流程。
第10题：
简述挂失撤销凭证业务处理流程。