影响消费者服务购买行为的内部因素及其营销对策有哪些?

题目
问答题
影响消费者服务购买行为的内部因素及其营销对策有哪些?
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相似问题和答案

第1题:

消费者的购买行为会受到内部的和外部的两大因素的影响,其中内部因素的影响是间接的,外部因素则产生直接影响。


正确答案:错误

第2题:

影响消费者购买行为的心理因素包括哪些?


正确答案: 1、需要和动机
2、感觉和知觉
3、学习和态度
4、记忆

第3题:

消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策。


参考答案:(1)经常性的购买,也叫惯例化的反应行为,是一种简单的、频度高的购买行为,通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。面对这种情况,企业要保证商品的质量和一定的存货水平,保持价格的相对稳定,还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。
(2)选择性的购买,也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。消费者对于这类产品有过购买经历,有些基本知识,但是由于对新的商标、厂牌不熟悉,有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使其下决心购买。

第4题:

影响消费者购买行为的主要外在和主要内在因素有哪些?其中需要层次论和双因素理论的主要观点是什么?它们对分析消费者购买行为有何现实意义?


正确答案: 主要外在因素:文化因素、社会因素;内在因素:生理因素、心理因素、行为因素、经济因素需要层次论
主要观点:生理需要、安全需要、社会需要、尊重足以、自我实现需要。
双因素理论(动机保健理论)主要观点:
(1)动机需要是与工作性质有关的一些因素:如:成绩、承认、工作本身、个人发展和提升等,这些因素可推动人们努力。
(2)保健需要包括与工作性质无关的一些因素,如:工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等。
现实意义:保健因素是消费者购买的必要条件,动机因素是魅力条件。如果消费者对保健因素不满意,就肯定不会购买;但是仅仅是对保健因素满意,也不一定购买,只有动机因素也满意才会购买。一般而言,质量、性能和价格等属于保健因素,而情感、设计等大多属于动机因素。

第5题:

影响消费者购买行为的因素有哪些,它们是如何产生影响的?


正确答案: 影响消费者购买行为的因素有很多,包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。它们影响消费者购买的直接性不同,其识别性也不同。
1.个人因素
个人因素是消费者购买决策过程最直接的影响因素。消费者购买决策受其个人特性的影响,特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
2.社会因素
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。在中国,消费者购买香烟受参照群体影响很大,尤其是在年轻人中更为明显。
3.文化因素
文化因素对消费者行为的影响最难以识别,又是最广泛、最深远的。而社会阶层是重要的文化因素之一。可以通过对社会阶层的识别来进行恰当的市场营销策略安排。
4.心理因素
心理因素指的是动机、知觉、学习及信念和态度等,它们对消费者购买行为都有较大影响。

第6题:

影响服装消费者购买行为的因素有哪些?


正确答案:社会文化因素、个人因素、心理因素。

第7题:

影响消费者行为的内部因素有哪些?


正确答案:消费者的需要与动机,消费者的知觉、学习与记忆,消费者的态度、个性、自我概念与生活方式,消费者的人口统计特征。

第8题:

消费者购买行为具有什么特点?影响消费者购买行为的因素主要有哪些?


参考答案:

(1)消费者购买行为具备如下特点:消费者购买的非营利性及利益一致性,消费者购买的情感性及伸缩性,消费者购买的重复性及替代性,消费者购买的季节性及群体性。
(2)影响消费者购买行为主要有外在因素、内在因素和企业因素。外在因素包括文化、社会因素;内在因素主要有消费者的心理因素、生理因素与经济因素;企业因素包括商品、价格与促销、服务、便利性、购物体验。


第9题:

影响消费者购买行为的因素包括哪些?


正确答案:社会文化、个人和心理

第10题:

影响产业市场购买行为的因素有哪些,对企业的市场营销活动有什么启示?


正确答案: 同消费者购买行为一样,生产者的购买行为也同样会受到各种因素的影响。影响产业市场购买主要有四个因素,即环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
(1)环境因素。在影响生产者购买行为的诸多因素中,经济环境是主要的。生产资料购买者受当前市场基本需求水平和经济前景的严重影响,当经济不景气,或前景不佳时,生产者就会缩减投资,减少采购,压缩原材和市场竞争趋势的影响。营销者要密切注视这些环境因素的作用,力争将问题变成机遇。
(2)组织因素。每个企业的采购部门都会有自己的目标、政策、工作程序和组织结构。产业市场营销者应了解并掌握购买者企业内部的采购部门在它的企业里处于什么地位——是一般的参谋部门,还是专业职能部门;它们的购买决策权是集中决定还是分散决定;在决定购买的过程中,哪些参与最后的决策等等。只有对这些问题做到心中有数,才能使自己的营销有的放矢。
(3)人际因素。这是企业内部的人事关系的因素。生产资料购买的决定,是由公司各个部门和各个不同层次的人员组成的“采购中心”作出的。“采购中心”的成员由质量管理者、采购申请者、财务主管者、工程技术人员等组成。这些成员的地位不同、权力有异、感染力不同、说服力有区别,他们之间的关系亦有所不同,而且对生产资料的采购决定所起的作用也不同,因而在购买决定上呈现较纷繁复杂的人际关系。生产资料营销人员必须了解用户购买决策的主要人员、他们的决策方式和评价标准、决策中心成员间相互影响的程度等,以便采取有效的营销措施,获得用户的光临。
(4)个人因素。个人因素是指各个参与者的年龄、受教育程度和个性等。这些个人的因素会影响各个参与者对要采购的产业用品及其供应商的感觉和看法,从而影响购买决策、购买行动。料的库存和采购。此外,生产资料购买者也受货币成本、市场供给状况、技术革新速度、政治法律情况