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为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）

题目
单选题
为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
A

他们了解顾客需要和需求

B

他们很可能成为潜在客户

C

相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议

D

他们都非常积极并有良好的交际能力

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

()是与组织最具有直接利益关系的外部公众。

A.员工公众

B.消费者公众

C.媒介公众

D.社区公众


正确答案：B

第2题：

对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。


A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验

B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求

D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪

E.只选择直接上级为评价主体

答案：A,B,D
解析：
本题考核以客户为中心的战略

人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验，A项正确；

培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观，B项正确；

强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求，属于成本领先战略，C项错误；

薪酬管理：根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工或者员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金，D项正确；

E项并未提及过，属于干扰选项，错误。

第3题：

夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准


参考答案：A

第4题：

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

  • A、等候
  • B、迎接
  • C、问候客户
  • D、了解客户需求

正确答案:B

第5题：

夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。


正确答案:正确

第6题：

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务能力到位

B.服务细节到位

C.服务效率到位

D.服务态度到位


正确答案：D

第7题：

了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A了解客户

B体验客户的感受

C了解员工的工作状态

D给客户安排一个“角色”


A
略

第8题：

关于能力与安全管理说法错误的是()

A、在选择或考核员工时，不应把文化知识和技能作为唯一的指标

B、通过对事故的分析所掌握和了解的员工所具备的能力不能作为选择员工的依据

C、安排的工作必须与人的能力相适应

D、要通过培训不断提高员工的能力


参考答案：B

第9题：

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


正确答案:正确

第10题：

旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）

  • A、顾客公众
  • B、社区公众
  • C、媒介公众
  • D、员工公众

正确答案:D

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