第1题：
简述秘书职能环境的作用。
（1）职能环境对秘书工作的规定性，正确把握职能环境的规定性，有助于充分利用环境条件，规范工作行为，否则就会行为失范、难以称职。
（2）职能环境对秘书工作的导向性。主要指秘书要遵从组织环境的目标及领导工作目标，适应职能环境变化的趋势。
（3）职能环境对秘书工作的促动性。体现为行政性促动、诱导性促动，比较性促动等。
（4）职能环境对秘书工作的机构性和风险性
略
第2题：
简述秘书部门如何优化结构，发挥整体功能。
（1）深化服务意识，自觉增强整体功能
（2）突出服务重点，努力发挥整体功能
（3）努力优化秘书部门内部人员结构
略
第3题：
简述秘书如何消除信任障碍。
第4题：
简述秘书如何优化职能环境。
（1）立足点。是从客观实际出发，立足于做好本职工作，从现实需要着手。
（2）着力点。主要是从具体工作环境出发，关键是优化与领导主辅配合的关系，同时把优化与其他部门和群众的关系结合起来。
（3）主要途径。靠自身卓有成效的职能工作，取得信任与重视，构成改善环境与提高工效的良性循环。
略
第5题：
简述秘书所在组织内环境构成。
（1）组织的结构要素（如机构、人员、职责、制度）
（2）组织动态运行要素（运转效率、协同状态）
（3）组织生态发展要素（如反应力、创新力、力、凝聚力）
（4）组织心态观念（心理、精神）
（5）组织的物质条件
略
第6题：
简述秘书机构的内部环境。
秘书机构的内部环境包括由这个机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、人际关系、部分负责人的影响力、部门的团队精神（含凝聚力）、办公设备与条件等组成。
略
第7题：
简述如何克服官僚主义与秘书的关系。
（1）官僚主义的表现，小平同志讲了24句，要理解。高高在上，滥用权力，脱离实际，好摆门面，好说空话，思想僵化，墨守成规，机构臃肿，人浮于事，办事拖拉，不讲效率，不负责任，不守信用，公文旅行，互相推诿，以至官气十足，动辄训人，打击报复，压制民主，欺上瞒下，专横跋扈，徇私行贿，贪赃枉法等等。
（2）要认识官僚主义的长期性。它不只一个作风问题。
（3）如果克服、减少官僚主义。
①认真学习邓小平理论，这是克服官僚主义的根本指导思想
②在实践中注意，身体力行
③对领导的社会主义，及时参谋提醒
略
第8题：
简述秘书所在外部环境。
外部环境是一个庞大的、层次分明的开放的系统，从国家方针政策、法律法规到社会经济、文化、科技环境，以及周围部门环境，都属于外部环境，都是对秘书工作有密切影响。秘书部门是组织与外部沟通、交往的枢纽，应协助领导不断调整、密切与外部的关系。
略
第9题：
简述如何优化秘书的物质环境。
（1）办公室
①位置宜靠近主要服务对象附近
②考虑不同岗位工种的需要
③建筑条件宜宽畅、明亮、坚固、防水、防潮等
④温度、湿度、通风度、采光度、噪声度、保密度诸因素
（2）食宿、交通、通讯条件
（3）办公自动化方面的设备
略
第10题：
简述如何改善和优化政策的外部环境。