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客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）

题目
判断题
客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?( )。

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况


参考答案：D

第2题：

客户经理不仅要了解每个部门的工作职责,还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第3题：

客户关系管理的基本流程可分为（）

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系


参考答案：A, B, C, D, E

第4题：

客户关系管理的基本流程可分为（）

  • A、客户分析
  • B、深入了解目标客户
  • C、发展关系网络
  • D、创造客户价值
  • E、管理客户关系

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。


正确答案:自己的企业信息；客户企业的信息

第6题：

用工作轮换法培训管理人员的好处是()。

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系

C.培养出管理人员的写作精神与全局观念

D.以上三个都是


参考答案：D

第7题：

集团职能部门的设置阶段还需要做好的工作包括()；要使权利和责任对等；要促进集团组织内部的人员、能力均衡。

A.集团要有明确的指挥关系
B.要明确总部各部门的职能和工作目标
C.要完善集团总部各部门的职责
D.要衔接好部门工作关系和相互之间的接口
E.要解决好部门权力交叉、重叠的问题

答案：A,B,C,D,E
解析：
2．集团职能部门的设置
确定了企业集团的组织结构之后，接下来就要进行集团总部职能部门的设置。这一阶段的主要工作包括：确定集团的基本职能和核心或关键职能，确定管理幅度与管理层次，分解目前的职能，确定部门与部门之间的责权体系等。
在本阶段还需要做好以下几项工作：集团要有明确的指挥关系；要明确总部各部门的职能和工作目标；要完善集团总部各部门的职责；要衔接好部门工作关系和相互之间的接口，解决好部门权力交叉、重叠的问题；要使权利和责任对等；要促进集团组织内部的人员、能力均衡。

第8题：

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户


参考答案：A

第9题：

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

  • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
  • B、客户的稳定状态
  • C、客户的结算服务及产品的售后服务
  • D、分析客户现实价值

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

  • A、客户分析
  • B、创造客户价值
  • C、发展关系网络
  • D、深入了解目标客户

正确答案:A

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