环境的流动性
接触的短暂性
工作的主动性
服务的契约性
第1题：
导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
导游人员带团的特点：
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。
第2题：
导游人员在带团旅游活动中有损国家利益扣（ ）分。
第3题：
为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有
A、导和游的关系
B、强和弱的关系
C、多数和少数的关系
D、劳和逸的关系
第4题：
评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。
第5题：
第6题：
下列关于导游人员行为规范的描述正确的是 （ ） A．带团旅游期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务，不泄露其旅游团的收支细目 B．不带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览，未经允许不带旅游者去导游人员的办公室 C．导游人员进行导游活动须由旅行社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务 D．在旅行、游览中，导游人员应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，预先向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效防范措施 E．导游人员不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海外旅游者兑换、索取外汇
第7题：
第8题：
根据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在带团过程中，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应扣除( )分。
第9题：
第10题：
导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。