客户需在柜面办理的是（）。

第1题：

单位客户在柜面办理（），需输入单位客户密码，作为对客户身份真实性的审核依据。

• A、账户开户
• B、企业网银标准版
• C、挂失/撤挂
• D、增加/删除密码器账号

第2题：

客户需在柜面办理的是（）。

• A、电子支付密码申请或重置
• B、增加修改删除个人网银专业签约账户
• C、USBKEY客户证书重新下载
• D、修改查询密码

第3题：

第4题：

客户在网点柜面办理挂失业务时，需填写“（）”，在挂失申请书上详细注明地址和电话等信息。

第5题：

下列关于客户信用卡销户的说法错误的是（）。

• A、申请柜面销户，需凭汇通信用卡、本人身份证，本人申请
• B、柜面受理客户注销申请前，需结清卡内账务
• C、个人主卡持卡人，附属卡持卡人皆可办理贷记卡注销申请
• D、柜面受理客户注销申请后，需收回卡片，做剪角处理并妥善保管

第6题：

以下关于信用卡销户业务说法错误的是（）。

• A、申请销户需凭卡、本人身份证、需客户本人申请
• B、柜面受理客户注销申请前，需结清卡内账务
• C、柜面办理完信用卡注销业务后，需将卡片剪角作废并做手工废卡收入
• D、主卡持卡人可办理信用卡注销申请，附属卡持卡人不可办理主卡注销

第7题：

若客户只带卡未带身份证的情况下需维护POS刷卡限额，客户需要怎么办？（）

• A、至可视柜台办理
• B、95555人工远程核实办理
• C、至柜面办理即可
• D、无法办理此业务

第8题：

简述客户在柜面办理查询的基本条件。
（1）有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的，输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办。
（2）无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件；未持存款凭证的，由客户本人提供账/卡号，并出示有效实名证件办理，不允许他人代办。无密户只能在开户网点办理查询，且需营业主管授权。
（3）账户已销户的，应由客户本人提供账/卡号，出示有效实名证件办理，不允许代办。
略

第9题：

当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。

第10题：

原挂失交易在柜面办理的，应打印（）交客户签字确认后收回；原挂失交易在（）渠道办理的，应打印（）交客户签字确认后收回。