对
错
第1题:
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第2题:
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第3题:
根据《保险消费投诉处理管理办法》,下列保险消费投诉中,投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。
A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B、本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C、本单位已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D、投诉保险消费者的受托人提出的。
第4题:
第5题:
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A.不定期
B.不得
C.定期
D.无需
第8题:
A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人
B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人
C、公司法定代表人
D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。
第9题:
第10题:
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()