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CRM战略实施的程序为（）

题目
单选题
CRM战略实施的程序为（）
A

 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

B

 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

C

 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

D

 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

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第1题：

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标


参考答案：定ABCDE

第2题：

导致CRM实施成功率低的原因包括()。

A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

B. 忽视需求分析

C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

D. CRM的实施范围选择不当

E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


参考答案：ABCDE

第3题：

CRM实施的方法论不包括()。

A、确定阶段目标和实施路线

B、设计CRM架构

C、企业观念的转变

D、拟定CRM战略目标


参考答案：C

第4题：

战略管理过程的主要程序依次为（）

  • A、战略分析、战略实施、战略控制
  • B、战略制定、战略控制、战略实施
  • C、战略制定、信息反馈、战略实施
  • D、战略制定、战略实施、战略控制

正确答案:A

第5题：

crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。

A.相互协调战备

B.市场战略

C.技术战略

D.实施战略


参考答案：D

第6题：

客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

A.客户关系管理战略

B.CRM实施过程分析

C.客户增长矩阵

D.CRM战略确定


正确答案：C

第7题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持


参考答案：B

第8题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略


参考答案：A

第9题：

下列有关CRM的说法错误的是（）。

  • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
  • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
  • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
  • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

正确答案:C

第10题：

电子商务与CRM的关系是（）

  • A、两种独立的企业管理理论
  • B、电子商务是CRM的具体实施手段
  • C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
  • D、以上都不对

正确答案:C

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