第1题：
（）是塑造企业良好形象的关键。
第2题：
商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。
第3题：
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第4题：
合作营业厅可以办理中国移动所有业务和服务。
第5题：
中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。
第6题：
中国移动自有业务指以中国移动品牌或与第三方联合品牌面向客户推出，以中国移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。是面向个人用户的语音增值业务及数据增值业务，不包含（）
第7题：
目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。
第8题：
A.确保在重要事件期间的中国移动通信业务的畅通；
B.根据情况向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑；
C.消除有可能影响通信业务的隐患；
D.为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务
第9题：
中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。
第10题：
中国移动的企业愿景意味着（）