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航空公司提供给旅客的核心服务是（）

题目
单选题
航空公司提供给旅客的核心服务是（）
A

客舱服务

B

地面服务

C

以上都不对

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第1题：

某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()

A.差别化战略

B.个性化战略

C.成本领先战略

D.集中性战略


参考答案：B

第2题：

航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.延伸产品


正确答案：B

第4题：

航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围


正确答案:错误

第5题：

航空公司提供给旅客的核心服务是（）

  • A、客舱服务
  • B、地面服务
  • C、以上都不对

正确答案:C

第6题：

对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是()。

A:机上餐饮
B:快速、安全运输
C:常旅客计划
D:航班安排

答案：B
解析：
核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。例如航空运输的核心利益是满足人员和货物快速、安全运输的需要等等。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第8题：

航空公司的订票服务属于()。

A、核心服务

B、基本服务

C、便利服务

D、辅助服务


参考答案：A

第9题：

在为公务旅客提供餐饮服务前，乘务员一次最多携带（）条桌布出客舱，最靠近手臂的那条不能提供给旅客。


正确答案:9

第10题：

贵宾服务公司主要服务对象是：（）

  • A、进出机场的要客
  • B、公务机旅客
  • C、商务贵宾
  • D、航空公司头等舱旅客

正确答案:A,B,C,D

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