某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的

题目
问答题
某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战?
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第1题:

通过提供电子交易技术系统服务支持从而实现交易各方在网上进行药品交易的药品交易中介服务组织是( )。


正确答案:D

第2题:

以下活动属于网上服务的是()

A、远程教育服务
B、网上提供的免费音乐
C、网上宾馆预订
D、网上销售的电脑软件
E、网上销售的衣物

答案:A,B,C
解析:
网上服务包括远程教育服务、保险服务、宾馆预订等其他形式的信息服务。

第3题:

网上售前服务是指()

A.交易达成前提供的信息服务

B.网络前端服务

C.网络后端服务

D.销售前端服务


参考答案:A

第4题:

某公司的主营业务是为社会提供咨询服务,该公司属于第()产业。


正确答案:

第5题:

某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战?


正确答案: 互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会,也使企业面临着许多新的挑战。企业必须充分了解电子商务的特征和网络客户的需求,在通过网络销售产品的时候,通过创新的服务形式和良好的服务理念,使客户满意,最终促成并扩大销售。互联网时代对客户服务的挑战主要有以下6个方面:
①为客户提供准确的信息;
②与客户进行有效的交流;
③真正解决客户的问题;
④保护顾客隐私和信息安全;
⑤建立“无缝衔接”的客户关系;
⑥实现对客户的承诺。

第6题:

网上支付是指农业银行通过因特网、以网上特约商户提供的交易数据为基础、以客户确认的交易指令为依据,为网上特约商户及其客户提供的网上资金结算服务。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

下列属于直接电子商务活动的是()。

  • A、图书的网上销售
  • B、服装的网上直销
  • C、家电的网上销售
  • D、网上手机充值

正确答案:D

第8题:

以买方为主导的b2b电子商务模式也叫(),是一个买家与多个卖家之间的交易模式。

A.网上采购模式

B.网上销售模式

C.网上交易模式

D.网上购买模式


参考答案:A

第9题:

旅游电子商务可提供网上交易全过程的服务,具有()等各项功能。

  • A、网上促销和网上订购
  • B、咨询洽谈和网上支付
  • C、传递服务和交易管理
  • D、前述所有

正确答案:D

第10题:

商家要参与SET交易,首先要开设网上商店,在网上提供商品或服务;其次网上商店必须集成SET交易商户软件,顾客在网上购物时,由网上商店提供服务,购物结束进行支付时,由SET交易商户软件进行服务;然后到接收网上支付业务的收单银行申请并且在该银行设立账户;最后同持卡人一样,上网申请一张数字证书。


正确答案:正确

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