人本的观念
动态的组织管理观念
创新观念
超前观念
第1题：
在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、没有满意
B、不满意
C、没有不满意
D、满意
第3题：
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
第4题：
没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
第5题：
第6题：
根据赫兹伯格的双因素理论，具备保健因素会使员工( )。
A．满意
B．没有满意
C．不满
D．没有不满
第7题：
第8题：
根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工( )。
A．满意
B．没有满意
C．不满
D．没有不满
第9题：
没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。
第10题：
员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。