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大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员

题目
判断题
大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员
A

对

B

错

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第1题：

大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

判断对错


参考答案：(√)

第2题：

业务核算人员按照岗位职责和权限分为()和授权人员。

A、经办人员

B、风险监督人员

C、网点负责人

D、网点大堂值班经理


参考答案：A

第3题：

以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()

A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量

C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息

D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作


参考答案：ABCD

第4题：

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

  • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
  • B、可采用人工叫号方式
  • C、引导客户通过自助渠道办理业务
  • D、做好柜台人员工作安排

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对于引导员配备表述错误的是（）

  • A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
  • B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
  • C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
  • D、引导员着装可不同于其他岗位员工

正确答案:A,C,D

第6题：

网点业务操作人员要与哪些岗位人员分离()。

A、客户经理

B、大堂经理

C、授权审批人员

D、银企对账人员

E、市场营销人员


参考答案：ABCDE

第7题：

l.农行每个网点应配备( )。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员


正确答案：B

第8题：

农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员


参考答案：B

第9题：

厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。

  • A、柜台服务
  • B、服务设施
  • C、人员流动
  • D、设备运行情况

正确答案:A,B,D

第10题：

网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

  • A、大堂经理
  • B、理财人员
  • C、合作单位驻点销售人员
  • D、以上皆是

正确答案:D

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