对
错
第1题：
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
第5题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
第6题：
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%
第7题：
在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
第8题：
A.用户至上
B.用户满意
C.产品质量
D.保证工作质量
第9题：
作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？
第10题：
用友软件服务质量目标是：（）