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电话调查的业务流程包括（）。

题目
多选题
电话调查的业务流程包括（）。
A

了解客户的需求

B

提起客户参与调查的兴趣

C

总结客户已接受的利益

D

对客户表示感谢结束调查

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第1题：

下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。

A、直接展开调查问卷

B、准确记录调查的结果

C、对客户表示感谢结束调查

D、对调查数据进行分析统计


参考答案：A

第2题：

农发行授信业务流程包括（ ）等环节。

A.调查

B.审查

C.审议

D.审批


正确答案：ABCD

第3题：

调查系统业务流程时,调查的范围应该是系统中( )

A. 关键的管理业务流程

B. 所有环节的管理业务流程

C. 与系统外部有联系的业务流程

D. 有数据存贮的业务流程


正确答案：B

第4题：

理业务的调查内容包括：组织结构的调查、管理功能的调查、业务流程调查和（）的调查等。


正确答案:数据流程

第5题：

访谈调查方法包括（）

  • A、访问调查
  • B、电脑辅助调查
  • C、电话调查
  • D、深度访问
  • E、邮寄调查

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。

A、充分询问客户的个人信息

B、提起客户参与调查的兴趣

C、准确记录调查的结果

D、对调查数据进行分析统计


参考答案：B,C,D

第7题：

农经统计调查的具体调查形式主要包括（）。

  • A、发表调查
  • B、问卷调查
  • C、访问调查
  • D、电话调查

正确答案:A,B,C,D

第8题：

电话调查的业务流程包括()。

A.了解客户的需求

B.提起客户参与调查的兴趣

C.总结客户已接受的利益

D.对客户表示感谢结束调查


正确答案：BD

第9题：

管理业务的调查包括对组织机构和管理功能体系的调查以及对（）

  • A、系统环境和业务流程的调查
  • B、人员结构和数据流程的调查
  • C、企业效益和人员结构的调查
  • D、业务流程和数据流程的调查

正确答案:D

第10题：

电话调查的业务流程包括（）。

  • A、了解客户的需求
  • B、提起客户参与调查的兴趣
  • C、总结客户已接受的利益
  • D、对客户表示感谢结束调查

正确答案:B,D

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