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作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？

题目
问答题
作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
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第1题：

可充当旅游团队的中心人物的有（）。

  • A、领队
  • B、导游员
  • C、全陪
  • D、代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者

正确答案:A,B,C,D

第2题：

导游员扶持团队中“中心人物”的工作宜在暗中进行。


正确答案:正确

第3题：

作为导游员，应该怎样处理与领队的关系?


正确答案：

4、
1)尊重领队;
2)支持领队的工作
3)避免正面冲突

第4题：

导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？


正确答案: （1）首先，导游人员要识别“中心人物”，他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。
（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。
（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。

第5题：

判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是（）。

  • A、作用
  • B、头衔
  • C、地位
  • D、身份

正确答案:A

第6题：

旅游团队的“中心人物”


正确答案:旅游团队的“中心人物”是指旅游者为了维护自身的利益而推荐出来代表全团旅游者与服务方进行交涉的那一位旅游者，但旅游团队中心人物有时也会由旅游团队的领队或导游员来充当。

第7题：

作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？


正确答案:接近中心人物，让他感受到你对他的尊重；向中心人物展现自己的服务动机和服务技能，取得他对你的认可；利用中心人物对旅游者的暗示功能，发挥他在团队中的作用，这既能合理地满足他的自尊需要，又能使你对旅游者的劝导工作化难为易。

第8题：

导游为实施好合理安排的原则，应处理好的关系有（）。

A.根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系
B.根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系
C.根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系
D.根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系
E.根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系

答案：A,B,D
解析：

第9题：

导游员如何处理好与领队的关系？


正确答案: 1.尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂之力。
2.遇事多同领队协商，主动争取其配合。
3.多给领队荣誉，调动其积极性。遇到一些可以显示权威的场合，应多让领队出头露面，使其博得团员们的好评。
4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。

第10题：

旅游团队的发展性是指随着旅游活动的进行和旅游者相互交往的深入，旅游团队这一群体的（）会有变化。

  • A、中心人物
  • B、亚群体
  • C、松散程度
  • D、集中程度

正确答案:C

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