游客不理睬导游的主动招呼不计较
游客性情急躁不计较
游客提出的意见不客观不计较
游客不体谅导游工作繁忙不计较
游客攻击污蔑言论不计较
第1题：
导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）
第2题：
导游与游客交往时，（ ）是处理利益关系的基本原则。A．平等待客B．以礼待客C．以诚待客D．双赢无败
第3题：
导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
A、身体健康
B、心理健康
C、头脑冷静
D、思想健康
第4题：
导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
第5题：
第6题：
在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。
A.建议游客去旅行社指定商店购买
B．提醒游客保留购物发票
C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印
D．可允许游客去地摊购买
第7题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
第8题：
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
第9题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
第10题：
导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）