按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

第1题：

第2题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第3题：

第4题：

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

第5题：

以下那些为前厅部的基本任务（）

• A、积极推销饭店产品
• B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
• C、向客人提供各类前厅服务
• D、负责全店宾客一切消费的收款业务

第6题：

在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

• A、准备茶杯
• B、准备茶叶
• C、问清客人要求
• D、泡茶

第7题：

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

第8题：

第9题：

因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。

第10题：

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？