保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
第1题：
第6—9题为套题：为促进团体保险业务健康发展，中国保监会颁布了一系列行业规定，构成了目前我国对团体保险业务的监管制度。包括《关于人身保险业务有关问题的通知》（1999年1月15日）、《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》（2000年7月25日）、《关于整顿和规范人身保险市场秩序的通知》（2001年4月29日）、《关于规范团体保险经营行为有关问题的通知》（2005年8月8日）。《关于规范团体保险经营行为有关问题的通知》的目的在于（）：①规范保险公司经营团体保险业务的行为；②维护团体保险市场的正常秩序；③保护投保人和被保险人的合法权益；④改进团体保险产品的费率厘定；⑤促进团体保险业务健康发展。
A.①⑤
B.②③④⑤
C.①③④
D.①②③⑤
第2题：
以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。
A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式
B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决
C. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施
D. 以上皆正确
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第37-39题：
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。
37.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )
A. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
D.以上皆正确。
38.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )
①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;
②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;
③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;
④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。
A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.②④
39. 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括( )
①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;
②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;
③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;
④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况。
A.②③④
B.①②
C.①②③④
D.①②④
37.答案：A
解析：要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施。
38.答案：A
39.答案：B
第5题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
第6题：
以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。
A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施
B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式
C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决
D. 以上皆正确
第7题：
团体人身保险业务适用人身保险业务基本服务规定。( )
第8题：
第12-14题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。
A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
D.以上皆正确。
第9题：
2009年，中国保监会发布了《人身保险新型产品信息披露管理办法》(保监会令〔2009〕第第33号)，该办法规定，保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，并首先采用()方式。
A.会见
B.电话
C.信函
D.抽查
第10题：
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。
2.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()
①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;
②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;
③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;
④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。
A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.②④
参考答案：A