建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌,提高邮政的(),提高邮政服务满意度。

题目
多选题
建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌,提高邮政的(),提高邮政服务满意度。
A

社会竞争力

B

社会亲和力

C

市场亲和力

D

市场竞争力

参考答案和解析
正确答案: D,A
解析: 暂无解析
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第1题:

代理营业机构应当统一使用()标识金融服务品牌。

A.中国邮政储蓄银行

B.商业银行

C.中国邮政

D.邮政储蓄


正确答案:A

第2题:

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

第3题:

下列关于电子商务定位表述正确的有( )。

A、实现邮政业务的电子商务化,改造传统业务,提升服务品质,向用户提供方便、快捷、高效的新型邮政服务

B、依托邮政“三流合一”优势,深化与社会电子商务公司的合作,开展对外服务,树立邮政电子商务服务商的品牌

C、认真研究,加快论证,力争在某些细分市场参与电子商务的运营,逐步打造邮政电子商务运营商品牌

D、简单地说,邮政电子商务的定位就是支撑、服务、管理


答案:A,B,C

第4题:

建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌,提高邮政的(),提高邮政服务满意度。

  • A、社会竞争力
  • B、社会亲和力
  • C、市场亲和力
  • D、市场竞争力

正确答案:B,D

第5题:

邮政企业作为服务业,邮政员工也必须牢固树立“()”思想,不能使用服务忌语。


正确答案:用户至上

第6题:

?建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。

A.上下贯通

B.左右和谐

C.内求团结

D.外求发展


正确答案:ACD

第7题:

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略

答案:A,B,C,D
解析:
邮政服务质量管制从内容上分类:制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类,包括邮政市场(包括邮政通信市场和快递市场)、集邮市场、邮政用品用户据市场;从被管制主体上分类,包括邮政企业,国内其他寄递、快递市场,国外快递公司等。

第8题:

下列关于邮政电子商务定位的表述错误的是( )。

A、实现邮政业务的电子商务化,改造传统业务,提升服务品质,向用户提供方便、快捷、高效的新型邮政服务

B、依托邮政“三流合一”优势,深化与社会电子商务公司的合作,开展对外服务,树立邮政电子商务服务商的品牌

C、认真研究,加快论证,力争在某些细分市场参与电子商务的运营,逐步打造邮政电子商务运营商品牌

D、简单地说,邮政电子商务的定位就是支撑、服务、管理


答案:D

第9题:

建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。

  • A、上下贯通 
  • B、左右和谐 
  • C、内求团结 
  • D、外求发展

正确答案:A,B,C,D

第10题:

邮政业,是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括()服务、()服务和其他邮政服务。


正确答案:邮政普遍;邮政特殊

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