在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）

第1题：

一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

第2题：

一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

第3题：

第4题：

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

第5题：

领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？

第6题：

宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？

第7题：

你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？

第8题：

通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧？

第9题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

第10题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？