入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。

题目
单选题
入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。
A

安慰客人,将就一晚,反正明天就走了

B

告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C

高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法

D

找到楼层服务员解决

参考答案和解析
正确答案: C
解析: 暂无解析
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第1题:

散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作?


正确答案: 一、帮助办理住店手续
二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
(1)完成上述工作。
(2)将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
(3)将游览票、乘车标志交给散客后,交待旅游细节及注意事项。
(4)需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。(团队必有返程安排)四、协助确认机票。(团队义务确认)叮嘱其提前预定和确认,出境票抓紧确认并告其确认电话,如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。

第2题:

旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理()手续。

  • A、入住饭店
  • B、行李运送
  • C、客房预订
  • D、餐饮安排

正确答案:A

第3题:

若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发。

A.团长
B.全陪
C.地陪
D.饭店

答案:A
解析:
地陪拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队,可请团长分房;如果是散客拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。

第4题:

地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏,地陪应督促饭店服务员尽快修复;客人用品不齐者,请饭店补齐


正确答案:正确

第5题:

三个旅游团同时入住饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。


正确答案: (1)通知领队,一起去全团其他游客的房间查找,看行李是否误送到其他人的房间。
(2)和饭店行李员联系,看是否混入同时进店的其他两个团的行李之中;注意:查找时要通知其他旅游团的领队;在饭店找不到时,要立即报告旅行社的有关领导,建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找。
(3)在寻找行李过程中,要做好失主的工作,帮助解决因行李丢失带来的生活方面的困难;
(4)如找不到行李,应向失主致歉,并参照惯例赔偿。

第6题:

地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有()。

  • A、到总台住店登记
  • B、领到房卡后,请全陪或领队分发房卡,同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容
  • C、陪同客人到达房间,并请客人检查饭店设施设备
  • D、地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排
  • E、叫早服务

正确答案:A,B,C,D

第7题:

旅游团队入住饭店,如果需要叫早,原则上应由()通知饭店。

  • A、领队
  • B、全陪
  • C、地陪
  • D、旅游者

正确答案:C

第8题:

旅游者入住饭店的房卡(钥匙),由()发放。

A:领队
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员

答案:A
解析:

第9题:

入住饭店后,地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施?


正确答案: (1)地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用Wifi、网络连接,并讲清住店注意事项;
(2)如客房内无保管箱,提醒旅游者将贵重物品交前台保管;
(3)告知房内小酒吧、长途电话等收费项目;
(4)告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。

第10题:

不论饭店地规模和档次如何,客人要入住饭店,都必须首先办理()。


正确答案:入住手续

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