信息技术的不断发展
来自客户的业务需求不断变化
监管要求不断变化
技术人员和工程师的技能不断提升
第1题:
A.计划、执行、检查、改进
B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理
C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第2题:
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第3题:
下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近( )
A.与要求一致
B.持续改进
C.适用
D.以客户为准
第4题:
第5题:
第6题:
下述哪一项是质量管理的统计控制方法?()
A 领导
B 控制图
C 不断改进
D 看板
E 箭线型网络图
第7题:
第8题:
持续改进是管理者永恒的目标,作为质量体系的建立,以下哪一项提法不能认为是持续改进( )
A、引进新项目,建立SOP文件
B、旧项目新方法改进
C、对常见错误的不断纠正
D、对纠正措施的评审
E、对相关人员的培训
第9题:
第10题:
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()