单选题某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。A 5811对应的语音文件不存在SPT板上B 1对应的语音文件不存在SPT板上C 1号话务员语音文件不存在SPT板上D SPT板故障

题目

单选题

某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。

5811对应的语音文件不存在SPT板上

1对应的语音文件不存在SPT板上

1号话务员语音文件不存在SPT板上

SPT板故障

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相似问题和答案

第1题：

以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

A、“您好，邮政客服为您服务?”

B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

参考答案：B,C,D

第2题：

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第3题：

“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B、您好，航天信息ＸＸ为您服务
C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

正确答案:C

第5题：

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了

参考答案：B

第6题：

开头语关键词是()

A.您好，很高兴为您服务

B.你好，有什么可以帮您的

C.您好

D.很高兴为您服务

答案：B

第7题：

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。

A.您好，我是航天信息服务工程师XX号

B.您好，我是信心服务工程师XX

C.您好，信心服务XX号为您服务

D.您好，航天信息XX为您服务

正确答案：B

第8题：

以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

C、“您好，邮政客服为您服务?”

D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

参考答案：C

第9题：

某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。

A.5811对应的语音文件不存在SPT板上

B.1对应的语音文件不存在SPT板上

C.1号话务员语音文件不存在SPT板上

D.SPT板故障

参考答案：C

第10题：

在接听电话时，首先要说（）

A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

正确答案:C

某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同

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