有张有弛，劳逸结合
有急有缓，快慢相宜
有收有发，详略得当
有讲有停，导游结合
有动有静，动静结合
第1题：
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
第2题：
第3题：
导游人员在带领游客游览乐山时，组织游客在乐山大佛景区对面观赏睡佛，这时导游注意到了审美方法中提到的( )．
A.观赏距离
B.观赏时机
C.观赏位置
D.观赏节奏
第4题：
导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。（）
第5题：
讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
第6题：
导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）
A．了解游客
B．接近与交谈
C．提醒与劝服
D．回绝与道歉
第7题：
第8题：
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”．这实际上告诉导游人员应重视( ) 。
A.观赏的距离和位置
B.观赏的时机
C.观赏的节奏
D.观赏的姿态
第9题：
在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的（）
第10题：
在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。