在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知?()

题目
单选题
在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知?()
A

遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案

B

定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查

C

安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查

D

收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况

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第1题:

在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()

  • A、维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题
  • B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
  • C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修
  • D、为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理

正确答案:B

第2题:

为了实现有效的进度控制,项目团队必须对任何可能造成未来问题的事情保持警觉。要达到这个目的,项目团队应该()

  • A、参阅绩效报告
  • B、排除任何项目变更
  • C、不断修正进度管理计划
  • D、评估项目进展

正确答案:A

第3题:

商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定, 在为客户提供服务之后, 应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施。()


答案:√

第4题:

遇到客户询问业务手续如何办理的问题,在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、()、()、()、()、及其它注意事项。


正确答案:办理时间;办理地点;办理途径;资费

第5题:

在项目进行过程中,老板突然有个紧急的通知告知项目经理,要求项目经理告诉团队成员,这时项目经理应该采取()沟通方式。

  • A、口头
  • B、书面
  • C、正式
  • D、检索

正确答案:A

第6题:

在一个项目团队发展的整个过程中,有那几个发展阶段?其各自的特点是什么?项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题?应该从哪些方面去解决这些问题?


正确答案: 主要经历了5个阶段,有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段:团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置;向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益,公布质量准标,工作范围、预算和进度计划,使每个成员对项目有深入的了解,建立共同的愿景
磨合阶段:成员之间关系紧张,出现内部斗争,谋取权利控制,向领导者挑战;允许成员表达不满或他们所关注的问题,做好导向工作,努力解决问题和矛盾,依靠团队成员共同解决问题,共同决策
规范阶段:项目团队接受了工作环境,项目规程得以改进和规范化,凝聚力开始形成;减少指导性工作,给予团队成员更多的支持和帮助,确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥,培育团队文化
成效阶段:相互理解,高效沟通,充分授权,密切配合,实现高绩效团队;授予团队成员更大的权利,尽量发挥成员的潜力,帮助团队执行项目计划,保证项目目标实现,做好团队成员的培训工作,帮助他们获得职业上的成长和发展,对成员的工作绩效作出客观的评价,并采取适当的方式给予奖励。
解散团队:项目目标基本完成,团队成员准备离开。

第7题:

项目总控在项目实施过程中执行信息处理任务,并对项目进展进行总体和微观、具体的系统分析及科学论证。


正确答案:错误

第8题:

项目执行过程中,客户要求对项目范围进行修改,项目经理首先应该( )。

A.向CCB提交正式的变更请求
B.通知客户在项目进展过程中不可以进行范围修改
C.重写项目计划添加新的需求并实施
D.听取高级管理层关于预算和资源计划的建议

答案:A
解析:
根据变更控制流程,首先提交变更申请。

第9题:

项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后,客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果,项目经理应该在整个项目过程中怎么做?()

  • A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
  • B、了解,评估,定义和管理客户期望。
  • C、向客户发送技术规范,供客户审查和批准。
  • D、识别并更换项目管对中的责任方。

正确答案:B

第10题:

在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知()

  • A、遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案
  • B、定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查
  • C、安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查
  • D、收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况

正确答案:D

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