事件记录、错误控制、状态记录
受理事件、事件记录。提供管理信息
管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
确定影响度、问题管理、配置审核
第1题：
A 影响度分析
B 发生根源鉴定
C 分类和区分优先级
D 升级
第2题：
第3题：
A.法定代表人
B.股东
C.主要负责人
D.具体负责药品生产的工人
第4题：
地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
第5题：
根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查？（）
第6题：
签字帐单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。
B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。
C 问题管理负责管理问题的决议。
D 问题管理负责错误控制。
第9题：
服务台与留言台通常由一个到两个人负责。
第10题：
事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）