注意化解矛盾
规范化与个性服务的结合
建立团队文化
加强团队管理
第1题:
导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )
A、导游人员是旅行社委派的
B、没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客
C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
第2题:
什么是小包价旅游?组合旅游是散客拼团吗?
第3题:
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派,作为接待社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 ( )
第4题:
导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
第5题:
为散客旅游团提供服务时,导游人员应陪同旅游团边游边讲解,无须回答旅游者的提问
第6题:
第7题:
导游服务的内涵包括以下几层含义:()
第8题:
接待散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的问题。 ( )
第9题:
导游人员在机场未接到应接的散客团时,应该怎么做?
第10题:
由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等。