突发事件处理的一般程序包括（）。

参考答案：
(一)突发事件处理的原则。在经历过一些突发事件之后，我国政府开始重视城市突发事件的管理与处置，并逐渐上升到制度化的层面。1.以人为本，减少危害切实履行政府的社会管理和公共服务职能，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。2.居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。3.统一领导.分级负责。在党中央、国务院的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制，在各级党委领导下，实行行政领导体制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。依法规范、加强管理。 依据有关法律和行政法规，加强应急管理，恢复公众的合法权益，使应对突发公共事件的工作规范，制度化，法制化。快速反应，协同应对。 加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥乡镇，社区，企事业单位，社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一发挥，反应灵敏，功能齐全，协调有序，运转高效的应急管理机制。在快速反应的过程中，对城市突发事件，应充分注重媒体，特别是网络媒体的力量。互联网在灾难事件中的作用，可以归纳为：(1)即时新闻传播;(2)个人化信息服务，如寻找亲友、提供帮助等;(3)灾难专题服务，包括数援、灾害信息服务，灾后重建信息，防灾知识介绍等。6.依靠科技，提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发，采用先进的检测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力，加强宣传培训教育工作、提高公众自救。互救和应对各类突发公共事件的综合素质。