问答题简述营销危机的处理过程。

问答题

简述营销危机的处理过程。

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第1题：

简述心理危机的发展过程。
1.冲击期。
2.防御期。
3.解决期。
4.绝望期或成长期。
略

第2题：

简述危机公关媒介处理原则。

正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD）

第3题：

危机处理的过程包括()。

A、危机预警

B、确认危机

C、控制危机

D、处理危机

参考答案：BCD

第4题：

简述营销危机处理的原则。

正确答案:（1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。

第5题：

简述营销危机产生的原因。

正确答案: 企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机。
企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机。

第6题：

从企业全过程管理来看，（）

正确答案:D

第7题：

营销危机公关处理的原则有哪些？

正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。

第8题：

声誉危机管理的主要内容不包括()。

A:危机现场处理
B:模拟训练和演习
C:危机处理过程中的持续沟通
D:明确记载的危机处理／决策流程

答案：D

解析：

考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

第9题：

简述危机公关处理的过程。

正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。

第10题：

（）的过程就是解决问题的过程，这也是农村公共危机应急管理最核心的部分，这一环节处理的优劣与政府的应急管理能力密切相关。

正确答案:B

简述营销危机的处理过程。