提出补救措施
记录投诉要点
诚恳听取意见
及时解决问题
做好善后工作
第1题：
总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
第2题：
数据线损坏之后 客房服务员小张在打扫马先生房间时不小心把客人的苹果手机充电器数据线吸进吸尘器，小张从吸尘器中掏出数据线时，发现已经不能使用了。为减少自己责任，小张未做任何上报，将自己的苹果手机充电器数据线放到客人房间。客人回来发现自己的数据线被调换后，联系大堂副理，说自己数据线被偷，需要饭店做出解释！小张发现客人的数据线损坏后第一时间应如何处理？（）。
第3题：
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
第4题：
饭店允许客人挂账的部门是（）。
第5题：
大堂副理的日常工作有（）
第6题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第7题：
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
第8题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第9题：
在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
第10题：
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。