①②③
①③④
①②③④
②③④
第1题：
小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本行为规范的( )要求，依照有利于投保人的原则进行处理。
A.公平公正
B.及时准确
C.专业胜任
D.守信用、重合同
第2题：
理赔人员行为规范中的公平公正原则，要求理赔人员做到()。
A.以客观事实为根据，不做违事实的责任认定和不符合实际的损失证明
B.严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔
C.不能用个人的感受、偏见、愿望等主管因素代替客观事实与法律、保险合同的规定
D.不接受投保人的好处
第3题：
理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）：①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；④不接受投保人的好处。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
第4题：
核赔人员应以（ ）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。
A.和气、谦恭、公平
B.礼貌、公平、公正
C.无私、公平、公正
D.谦恭、公平、公正
第5题：
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。
1.“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。( )
A.对
B.错
2.在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。( )
A.对
B.错
3.“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。( )
A.对
B.错
4.“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的( )。
A.利益链条
B.信用关系
C.办事效率
D. 经营业绩
5.“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持( )的原则。
A.谦恭
B.快速
C.公平公正
D.程序至上
第6题：
健康保险理赔应遵循一般原则，以下陈述错误的是()。
A、客观原则就是以事实为依据，根据保险合同约定，以保险事故的实际发生确定保险责任
B、公正原则就是采取公正的立场，摆正公司和客户的利益关系
C、时效原则就是本着效率第一的精神，尽可能为公司争取更多利益，适当延迟赔付时间
D、精准原则就是准确运用保险合同约定和国家有关法律法规，评估保险责任和理赔金额
第7题：
“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持( )的原则。
A.谦恭
B.快速
C.公平公正
D.程序至上
第8题：
尊重事实、实事求是地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。为此，理赔人员应做到( )：①站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人的利益;②平等对待每一保户，使每一保户得其应得;③根据个人感受和愿望来处理赔案;④在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以客观事实为根据。
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
第9题：
按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（ ）原则。
A.谦恭
B.快速
C.公平公正
D.程序至上
第10题：
理赔人员行为规范中的公平公正原则，要求理赔人员做到( )
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明
②严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔
③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定
④不接受投保人的好处。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④