客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。

题目
单选题
客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。
A

下班了,不办业务了

B

也不看看时间,现在不办业务了

C

对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办

D

已经结帐了,不能办业务

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第1题:

若客户在非营业时间来办理业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘我们已经结束营业了,到自助服务区去!’
  • B、‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
  • C、‘我们已经结束营业了,下次再来!’
  • D、‘我们已经结束营业了,不办理业务!’

正确答案:B

第2题:

办理业务时,因特殊原因需接听电话,应怎样说?征得客户同意,接完电话后,应怎样说?


正确答案: 应说:“对不起,我接一下电话,可以吗?”,应说:“对不起,让您久等了”

第3题:

以下属于违反柜面业务规章制度的行为是()。

A.柜员与客户发生纠纷造成不良影响

B.柜员在营业时间擅自离岗

C.未经批准在非营业时间办理业务

D.涂改、伪造原始凭证


正确答案:ABCD

第4题:

办理的业务需客户签字时,应说:“在这签个名”。


正确答案:错误

第5题:

客户在非营业时间来办理业务,应怎样说?


正确答案: 应说:“对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办”

第6题:

客户代办必须由本人亲自办理的业务时,应说:“回去让本人来办”。


正确答案:错误

第7题:

客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应怎样说?


正确答案: 应说:“对不起,根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字(简要介绍相关规定),麻烦您去办理签字手续”

第8题:

下列关于商业银行业务的表述,正确的是()。

A:商业银行可以投资于非自用不动产
B:商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费
C:商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间
D:商业银行办理结算业务不得压单、压票

答案:D
解析:

第9题:

客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。

  • A、下班了,不办业务了
  • B、也不看看时间,现在不办业务了
  • C、对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办
  • D、已经结帐了,不能办业务

正确答案:C

第10题:

下列有关商业银行办理业务的规定正确的是()。

  • A、商业银行可以任意提高利率来吸收存款
  • B、商业银行办理结算业务根据需要可以压单
  • C、商业银行办理业务、提供不能收取手续费
  • D、商业银行不得在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间

正确答案:D

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