在建立了培训质量管理体系后,要有效地开展培训质量管理工作,应强调坚持全程控制、全员参与的原则、协作性共两个原则。

题目
判断题
在建立了培训质量管理体系后,要有效地开展培训质量管理工作,应强调坚持全程控制、全员参与的原则、协作性共两个原则。
A

B

参考答案和解析
正确答案:
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第1题:

某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案:A
解析:
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训,能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

第2题:

2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()

A:经济原则
B:以顾客为关注焦点原则
C:强制管理原则
D:全员参与原则
E:持续改进原则

答案:B,D,E
解析:
2000版ISO9000质量管理的原则有:(1)以顾客为关注焦点原则;(2)领导作用原则;(3)全员参与原则;(4)过程方法原则;(5)管理的系统方法原则;(6)持续改进原则;(7)基于事实的决策方法原则;(8)互利的供方关系原则。

第3题:

某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )质量管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.全员参与

D.管理的系统方法


正确答案:A
解析:该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训,体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

第4题:

在建立了培训质量管理体系后,要有效地开展培训质量管理工作,应强调坚持全程控制、全员参与的原则、协作性共两个原则。


正确答案:正确

第5题:

企业开展员工培训应坚持哪些原则?


正确答案: 1)战略原则
2)长期性原则
3)按需施教,学用一致原则
4)投入产出原则
5)培训方式与方法多样性原则
6)全员培训与重点培训相结合

第6题:

某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案:A
解析:
以顾客为关注焦点,就需要测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

第7题:

某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案:A
解析:
顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求,采取措施使其实现; 同时还应测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改 进措施,以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。

第8题:

如何理解质量管理体系8项原则中的“全员参与”。


参考答案:职工是企业的基础,企业的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的积极参与。不但要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与,企业的质量管理不可能取得满意的结果。因此,企业应从以下几个方面采取措施:
①让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色;②以主人翁的责任感去解决各种问题;③使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况;④使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

第9题:

质量管理体系的建立,以下哪一说法是错误的( )

  • A、全员参与首先必须全员培训
  • B、对质量管理体系的有效性和充分性应定期进行评审
  • C、学习进修人员不属于培训对象
  • D、确保诊疗方案有效实施的检验手段是实验室最高管理者的任务之一
  • E、对供应商进行必要的培训,以提高其供应合格检验产品的能力

正确答案:C

第10题:

开展培训质量管理工作的基本原则是预防性原则、协作性原则、()。

  • A、时效性原则
  • B、一致性原则
  • C、操作性原则
  • D、全程控制、全员参与的原则

正确答案:D

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