无法通过电话联系客户（包括客户电话停机、客户拒接电话、电话无人接听等），且上门核实确认客户无法对账的，可对账户采取“只贷

第1题：

电话核实无法联系到单位业务联系人时，应及时向三级柜员报告并（）。

• A、序时登记《电话联系情况登记簿》
• B、于次工作日与客户进行电话对账
• C、在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章”
• D、核查结果中注明“无人接听，次日核对”等字样

第2题：

如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）

• A、通过与客户沟通相关工作的细节信息
• B、上门前往客户工作地址核实
• C、打电话给客户公司确认
• D、通过调查公司确认

第3题：

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

A30分钟

B45分钟

C1小时

D2小时

第4题：

在进行电话录音核实中，对于通过第三方渠道无法查询客户联系方式的情况下，经（）确认后可以使用客户提供的联系方式进行电话核实。

• A、授权柜员
• B、会计主管
• C、支行主管行长
• D、支行行长

第5题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

第6题：

由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

第7题：

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

• A、30分钟
• B、45分钟
• C、1小时
• D、2小时

第8题：

电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

• A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
• B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
• C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
• D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

第9题：

客户经理通过（）等与客户建立联系。

• A、面谈
• B、上门
• C、电话
• D、邮件

第10题：

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。