不轻慢任何投诉和建议
所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第1题：
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第2题：
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．对于不合理的投诉，可以置之不理
第3题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第4题：
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（）。
A这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉
B属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例
C不会让接受人因此产生对交易的义务感
D这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内
第5题：
第6题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。
A．公平对待
B．客户投诉
C．礼貌服务
D．利益冲突
第7题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。
A．坚持机构利益与客户利益一致原则
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第8题：
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第9题：
商业银行与客户的业务往来，应当遵循的原则主要有（）。
A平等
B自愿
C公平
D诚实信用
第10题：
银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
A正确
B错误