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若地区发生通信障碍，优先处理出局呼叫话务限制的原因是什么？

题目
问答题
若地区发生通信障碍，优先处理出局呼叫话务限制的原因是什么？
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第1题：

在GSM数字移动通信系统工作报告B表中,交换机试呼次数对应的话务测量为()

A.呼叫接续过程测量－>呼叫预建测量－>呼叫预建次数

B.数字移动交换机话务测量－>发话话务测量－>试呼次数

C.接续类型话务测量－>各类接续类型话务测量－>试呼次数

D.呼叫接续过程测量－>应答测量－>试呼次数


参考答案：A

第2题：

程控交换设备的障碍率测试一般采用（）。

A、人机命令法
B、话务统计法
C、话务观察法
D、模拟呼叫法

答案：D
解析：
障碍率测试包括对本局、局间环测、长途、特服、新业务号码的呼叫测试，采用模拟呼叫法，并可用服务观察的抽样统计进行核对，然后统计出障碍率。

第3题：

若一个小时发生了3600次呼叫,每次呼叫的平均占用时长为1分钟,则流入话务量为()。

A.30Erl

B.60Erl

C.90Erl

D.120Erl


参考答案：B

第4题：

话务量的基本定义（）。

  • A、用户电话通信数量
  • B、一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
  • C、单位时间内平均发生的呼叫次数
  • D、呼叫占用时长

正确答案:B

第5题：

若一个小时发生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为2分钟，则流入话务量为多少？


正确答案: 因为流入话务量A=λ•1μ，所以A=7200×2/60=240Erl。
答：流入话务量为240Erl。

第6题：

某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④

答案：B
解析：
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

第7题：

如何处理出局呼叫不通？


正确答案: 1）首先检查拨测话机是否具备出局权限。
2）启动话机动态接续跟踪，拨打测试，查看听到语音时是否能占用中继电路。检查所占中继电路是否正确。
3）采用七号信令链路跟踪，查看所送主、被叫是否正确。

第8题：

出局呼叫：被叫的不是本局的用户，交换机需要将呼叫接续到其他的交换机时即形成出局呼叫。()


参考答案：正确

第9题：

（）是指与呼叫处理次数无关的系统开销。

  • A、接通率
  • B、固有开销
  • C、呼叫处理能力
  • D、话务量

正确答案:B

第10题：

ISUP协议完成如下功能（）

  • A、入局呼叫进行来话处理和来话导通检验及呼叫的释放过程
  • B、出局呼叫进行去话处理和去话导通检验及呼叫的释放过程
  • C、话单与话务统计，分散在出、入呼叫中
  • D、电路的监视控制包括：电路的闭塞/解闭，面向维护电路群的闭塞/解闭，硬件故障电路群的闭塞/解闭，电路的复原，电路的再导通检验，电路群询问等功能

正确答案:A,B,C,D

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