第1题：
第2题：
ASCII键盘
文本键盘
数字和标点符号键盘
电话拨号键盘
第3题：
准确性
无偏性
有效性
一致性
第4题：
等差数列
等比数列
多项式
方程组
第5题：
创新需要“标新立异”
引进别人的新技术不算创新
服务也需要创新
创新是企业进步的灵魂
第6题：
有责任、无义务
无责任、有义务
有责任、有义务
无责任、无义务
第7题：
公证费
审计费
预付款担保
法律顾问费
履约担保
第8题：
第9题：
保罗•朗格朗
E．捷尔比
R．H．戴维
洛尔
第10题：
当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。