第1题：
前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
第2题：
饭店的“窗口”指的是（）
第3题：
A:餐饮部
B:财务部
C:前厅部
D:客房部
第4题：
（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。
第5题：
被称为饭店“神经中枢”的部门是（）。
第6题：
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
第7题：
饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。
第8题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第9题：
前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
第10题：
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。