点视法
虚视法
环视法
凝视法
第1题：
要做到全方位地观察听众，演讲者要学会运用眼神的（）法、环视法和（）法这三种技法。
点视；虚视
略
第2题：
演讲者只有善于研究听众心理，有效地调动听众的参与积极性，才能与听众进行心灵的交流，实现无障碍沟通。
第3题：
影响听众听力的主要因素是（）等。
A听众的身体条件
B听众的情绪状况
C听讲环境
D信息的重要程度与演讲者的关系
第4题：
在进行会议记录时，要注意观察演讲者，要看着演讲者进行记录，以便能够捕捉到演讲者的眼神、手势、表情等信息。如果需要看着屏幕，也要用余光随时看着演讲者。
第5题：
演讲者有意识地通过体态、手势、表情、眼神等手段传递信息，可以掌握口语交际中的主动权，调控交际过程，达到感染听众、活跃气氛的目的。
第6题：
营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
第7题：
在演讲中要保持亲切感需要做到（）。
第8题：
演讲过程中，演讲者是主体，听众是客体，连接演讲者和听众之间的纽带是（）和（）传递内容的。
内容；媒介
略
第9题：
下列会导致听众产生抵制心理的因素有（）。
第10题：
在进行会议记录时，要注意观察演讲者，要看着演讲者进行记录，以便能够捕捉到演讲者的（）等信息。如果需要看着屏幕，也要用余光随时看着演讲者。