请简述服务利润链的思想。

题目
问答题
请简述服务利润链的思想。
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相似问题和答案

第1题:

()将内外部营销相结合,从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力,它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式

A. 供应链

B. 产业链

C. 服务供应链

D. 服务利润链


正确答案:D

第2题:

请简述陶行知先生的“生活教育”思想。


答案:
解析:
陶行知是中国现代杰出的人民教育家,确立了“生活即教育”、“社会即学校”、“教学做合一”的生活教育理论。 (1)生活教育的目的观
“生活教育”可定义为:“生活的教育”,“为生活而教育”,“为生活的提高、进步而教育”。其内涵为:从定义上说,生活教育是给生活以教育,用生活来教育,为生活向前向上的需要而教育。从生活与教育的关系上说:是生活决定教育。从效力上说:教育要通过生活才能发生力量而成为真正的教育。陶行知教育思想的出发点是为了人民的解放、人民生活的幸福,他有着为大众生活解放而教育的宏愿。他的生活教育是大众教育。
(2)生活教育的内容观
“生活即教育”是陶行知生活教育理论的核心。他认为,生活与教育是一回事,是同一个过程,教育不能脱离生活,教育要通过生活来进行,无论教育的内容还是教育的方法,都要根据生活的需要。他说:“我们想要受什么教育,便须过什么生活。”
(3)生活教育的方法论
“教学做合一”是生活教育理论的又一主张,是“生活即教育”在教学方法问题上的具体化。陶行知认为,教学做是生活法,也是教育法,教的方法根据学的方法;学的方法根据做的方法。教与学都以“做”为中心。在做上教的是先生,在做上学的是学生。他认为,行(做)是知识的重要来源,也是创造的基础。

第3题:

服务利润链的终端说明:内部服务质量是基础。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

请简述如何用MA10软件过滤出无线链路掉话。


正确答案: 无线链路故障掉话原理:BTS侧无线链路定时器超时,即无线链路发生故障,BTS向BSC报Connection Failure Idication消息,其Cause为1,即Radio Link Failure。利用Ma10软件,分析Abis口信令数据文件,通过Filter RSL,选择Connection Failure Idication消息,Cause为1,即可统计筛选出无线链路故障掉话。

第5题:

简述服务利润链理论的主要观点。


正确答案: (1)顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素:忠诚是顾客满意的直接结果
(2)满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
(3)价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
(4)员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
(5)这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

第6题:

家庭用户PC,使用PPP协议呼叫Internet服务提供者(ISP),使家用PC成为临时Internet主机。请简述PPP链路的建立过程。


正确答案:①PC通过Modem呼叫ISP的路由器,路由器的Modem对呼叫应答并建立物理连接,然后PPP就进入链路的“建立状态”。此时PC在PPP帧的有效载荷字段中向路由器发送一系列LCP分组,这些分组及其响应主要用于选择所使用的PPP参数。②协商结束后就进入“鉴别状态”。若通信的双方鉴别身份成功,就进入“网络状态”。③Internet服务提供者动态地分配IP地址给新登录进来的PC,以供PC在这次会话过程中使用。④至此,PC成为一台临时的Internet主机,它可进行IP分组的收发。

第7题:

请简述“三言”的思想内容。


正确答案:(1)揭露社会的黑暗,反映统治阶级与广大人民群众的矛盾,表现清官与贪官的斗争,暴露宗教虚伪荒淫的内幕。如《沈小霞相会出师表》。
(2)反映恋爱婚姻家庭生活,表现市民婚恋观,呼唤下层妇女女权的觉醒。如《卖油郎独占花魁》《蒋兴哥重会珍珠衫》、《金玉奴棒打薄情郎》《杜十娘怒沉百宝箱》是“三言”婚恋题材中影响广泛而深远的名篇。
(3)反映经商生活,表现纯真的友谊。如《施润泽滩阙遇友》
(4)公案题材和佛道题材的作品;如《大树坡义虎送亲》。

第8题:

请简述杰弗逊新闻思想的贡献。


参考答案:杰弗逊主要新闻思想:1、率先提出并积极努力为新闻自由立法。2、正确指出了新闻自由在行使民主监督方面的作用。3、深刻阐述了新闻自由对探索真理的意义。

第9题:

请简述服务利润链的思想。


正确答案:企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值(也称顾客价值)的大小。
服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。
服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

第10题:

请简述一下信令链路倒换的基本功能。


正确答案: 1)停止在变成不可用的信令链路MSU发送和接收。
2)发送LSSU或FISU。
3)确定替换的信令链路。
4)向对端发送COO并等待接收对端回送的COA。
5)修改重发缓冲器的内容。
6)将信令业务转移到替换链路。
7)修改路由表