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客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。

题目
判断题
客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
A

对

B

错

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第1题：

客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

快速提升销售业绩的有效措施包括：（）

  • A、提高销售目标
  • B、开拓新的客户
  • C、销售新的车型
  • D、挖掘现有客户

正确答案:A,B,C,D

第3题：

下列属于划分控制单元的标准的是()。

A、实际销售额

B、现有客户数

C、潜在客户数

D、地理面积


参考答案：BCD

第4题：

客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。

  • A、客户的销售价直销，但是高服务成本 
  • B、客户的销售价值相对大，但是低服务成本 
  • C、客户的销售价值相对大，但是高服务成本 
  • D、客户的销售价值小，但是低服务成本

正确答案:C

第5题：

外部损失成本包括下列所有相关的费用，除了：（）

  • A、销售损失和失去的客户
  • B、产品的现场测试
  • C、保修义务
  • D、产品责任诉讼

正确答案:B

第6题：

对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（ ）。

A.基金客户服务步骤
B.基金客户服务内容
C.基金客户服务原则
D.基金客户服务意义

答案：B
解析：
对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会。属于基金客户服务内容的方面之一。 本题考察基金客户服务内容和规范

第7题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

  • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
  • B、产品和服务能给客户带来提升效率
  • C、产品和服务能给客户带来自我提高
  • D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

第8题：

划分控制单元时常用的两个标准是()。

A、现有销售额

B、潜在客户数

C、现有客户数

D、潜在销售额


参考答案：BC

第9题：

销售人员应当确定（）的现有客户和潜在客户。

  • A、个别
  • B、部分
  • C、大量
  • D、所有

正确答案:C

第10题：

销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）

  • A、基盘客户
  • B、意向客户
  • C、保有客户
  • D、战败客户

正确答案:A,B,C,D

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