对
错
第1题：
在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）。
A尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B召开新闻发布会
C避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E拒绝媒体沟通，采用拖延战术
第2题：
下列不属于服务营销沟通重点对象的是（）。
第3题：
A.危机沟通从本质上说政府从事的防御性话语努力，政府进行危机沟通的而目的是针对自身的行为作出解释性说明
B. 大众媒体是政府与公众(危机事件影响的目标群体)沟通的主要渠道
C. CMT可看做是政府内部的释经阶层，释经阶层一次源于社会学
D. 公众(危机事件影响的目标群体)是危机沟通的手中，他们的态度和要求大大影响着危机沟通的效果和效率
第4题：
政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。
第5题：
政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。
第6题：
如何在危机期间与相关公众沟通？
第7题：
企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
第8题：
媒体在公共部门危机管理中的作用理解有误的是()
A. 在当代信息社会中，媒体是除了政府之外向公众提供各种信息的最主要渠道
B. 媒体引导公众情绪，帮助政府赢得社会支持
C. 为政府危机决策提供信息支持
D. 媒体在曝光危机可起到“安全阀”的作用
第9题：
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
第10题：
公众危机中沟通的关键包括（）。