管理行为
顾客行为
前台服务行为
后台服务行为
支持行为
第1题：
领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即( )。
A、高体贴与低组织
B、高体贴与高组织
C、高关系与低任务
D、低关系与低任务
E、低体贴与低组织
F、低体贴与高组织
第2题：
安全色：传递安全信息含义的颜色，包括红、蓝、黄、绿四种颜色
第3题：
安全色是传递安全信息含义的颜色，包括红、蓝、黄、绿四种颜色。()
第4题：
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
第5题：
保健食品的蓝帽子有四种分别是（）、（）、（）、（）。
第6题：
安全色包括()四种颜色。
A.黑、白、黄、绿
B.红、蓝、黄、绿
C.红、蓝、白、绿
第7题：
国家规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义分别是？
第8题：
第9题：
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
第10题：
安全色是传递安全信息含义的颜色，包括（ ）四种颜色。